工程师服务上门

发布日期:2012-12-27 00:00

工程师上门是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。

目前上门服务的类别有,数控调试,变频器调试,S5S7系列程序升级改进。

到达现场解决客户需求的SIEMENS 6ES5 6ES76AV类模块及系统故障。比如常见的PLC亮红灯报警,系统停机,模块报警,系统断电,机器死机或系统不运行等常见的故障。

经验丰富的工程师团队与雄厚的技术实力和发达的备件网络,为你提供快速的解决问题创造了条件,最大限度的降低你的损失与停机。一般为客户协商后24小时到达现场,48小时内解决问题

 

种类


服务管理

我们通过服务管理系统对服务作业进行处理。该系统为服务中心提供支持,从而协调现场服务。


服务指令的分类

服务作业将细分为以下几个处理类别:



类别 / 优先级 1

停机

= 设备或系统完全故障的情况。不能生产,(设备/系统)具备有效的服务合同。 

类别 / 优先级 2

停机

= 设备或系统完全故障的情况。不能生产,(设备系统)不具备有效的服务合同。 

类别 / 优先级 3

故障

= 设备或系统部分故障。生产受影响(设备/系统)。

类别 / 优先级 4

商定日期

= 将在商定的日期进行现场服务。


设置优先级别


假如接到的服务任务较多而技术专家人手不够的话,则按等级/优先级来决定人员的安排。四类优先级别表示:我们将遵守约期。

服务综述

下表是我们的服务列表,附有处理类别供参考:

服务类型

服务

类别

服务作业

1.

现场维护与维修
我们的维护服务有助于节约您的人力资源和备件库存,从而减少您的开销。
我们还为您提供全面的维护服务,根据您的需求,可以单独进行,也可以签订在服务合同中。


2.

检测与维护
对于顺利的生产过程来说,系统的可靠性是一个非常重要的因素。为了及早防止故障,我们为您提供核查与预防性维护。我们将按照预定义的工作日程和周期间隔,进行核查与维护,并提供结果文档。

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4

启动

为了保证您的设备和系统以最优化的方式运行,我们提供以下服务:

1.

安装测试

2.

功能测试

3.

参数设置

4.

设备或设备零件的集成测试

5.

试运行

6.

最终验收

7.

人员培训